Tipos de clientes en Internet

Las redes sociales, páginas web y aplicaciones móviles proporcionan al cliente diversas formas de compra con muchas facilidades. Actualmente más del 67% de las empresas alrededor del mundo manejan una página web, red social o alguna app en la cual pueden vender.

Para realizar una venta en internet es bastante sencillo con un solo click ya obtienes un nuevo producto o servicio. Para muchos es más fácil comprar por internet, debido a que existen facilidades tanto de entrega como de pago, además los clientes que compran por internet no tienen el tiempo para la visita al negocio. Con la pandemia mundial que aún estamos viviendo, muchos negocios decidieron abrir su página web o vender por redes sociales, percatándose de que sus ventas aumentaron en grandes cantidades.

Los clientes de hoy en día quieren cubrir sus necesidades haciendo sus compras por internet, pero ¿Te has preguntado cómo es la reacción de tus clientes en la red al momento de comprar? pues te diremos los tipos de cliente que puedes tener si tu negocio cuenta con una página web o vendes mediante redes sociales.

El cliente aviador

Este tipo de cliente visita cada una de las páginas de sus tiendas favoritas para realizar compras innecesarias volviéndose adicto y generando grandes cantidades de artículos que posiblemente no cubra ninguna de sus necesidades. No lee las funcionalidades del producto y no pregunta más por él, únicamente te da su dinero sin decir nada.

El cliente cuestión

Este cliente es aquel pregunta de todo por el producto o servicio, pregunta más de lo que compra pudiendo llegar a ser un mistery shopping.

El cliente controlador

Es un cliente que la mayoría de las veces se muestra molesto porque su producto o servicio no está listo en tiempo y forma, quiere tenerlo todo bajo control y llega a pagar de más con tal de que su entrega sea totalmente express. Hay que saber darle la atención requerida.

El cliente contrario

Es aquel que busca alguna contra o error en el producto o servicio para poder devolverlo y poner una enorme queja. Son realmente un peligro en internet ya que son expertos en la mayoría de los productos y hacen comparaciones para buscar el error más mínimo y tener alguna forma de quejarse. 

El cliente perdido

Estos clientes por lo general buscan nuevos productos los compran y después no vuelven, aunque realices email marketing y tengas una buena atención con él siempre para ver algo que no le parezca, cuando salga un tipo de cliente así lo mejor es tratar de comunicarte lo más pronto con él para que vuelva a ser tu cliente.

El cliente observador

Este tipo de cliente se centra en cada uno de los factores que hacen el producto y ve más allá de la producción y verifica si el costo es el correcto, siendo un gran peligro externo para la empresa porque suele quejarse mucho antes de la compra.

El cliente sofisticado

Estos clientes suelen hacer sugerencias, pero son sugerencias que le benefician únicamente a él, un ejemplo es que lanzas algún refresco sabor vainilla y él te sugiere un sabor que posiblemente a mucha gente no le guste sólo a él, este cliente siempre va a buscar que lo complazcas de una o de otra forma.

El cliente motivado

Es uno de los mejores clientes en internet. Su motivación comienza desde que entran a la página web de un negocio y usan la energía de los colores, de las letras y el diseño que hay en la página web para hacer la compra de inmediato. Estos clientes se toman horas para ver cada uno de los productos que hay dentro del catálogo, por eso es bueno tener un catálogo completo y creativo.

El cliente con diversidad de pago

Estos clientes tienen varias formas de pago y a veces se van de las páginas web en donde no pueden pagar con tarjeta, efectivo o PayPal, entre otras. Por eso es conveniente tener en tu página web difersas formas de pago y evitar que se te vaya un cliente potencial.

Para todo tipo de clientes en internet debes estar preparado. Corregir los errores que tengas en tu página web y aprovechar las sugerencias de todos los clientes será de mucha ayuda para que tengas una gran venta por internet e incrementes tus ganancias.